应对家电“山寨”维修、乱报价  深圳市消委会支招 核心提示：中国消费者报深圳讯（记者黄劼）5月17日，广东省深圳市消费者委员会联合深圳市制冷与空调设备安装维修行业协会发布消费提示，..._新浪网

国内消费者报北京讯（记者黄劼）5月17日，广东省广州市消费者委员会联合深圳市制冷与空调设施安装维修行业协会发布消费提示，提醒消费者在进行空调冰箱维修时，要选官方售后或有资质的维修机构，多方对比价格、要求对方明码实价，拒绝中途加价。

据了解，深圳市消委会最近收到多起有关空调冰箱维修清洁的消费投诉，问题集中在“山寨”维修、乱报价格、拆装后出现漏油、清洁不彻底、维修人员能力不佳等方面。针对这种弊端，深圳市消委会从5个方面发出消费提示。

如何导致维修机构不合适？深圳市消委会提示，家电维修应首选品牌官方售后服务方。消费者可借助该品牌官网发布的联系模式寻求售后维修服务，切勿轻信搜索结果中宣称“官方售后维修”的广告。如选用非官方维修机构，消费者可注册国家企业信用信息公示系统查验该机构的营业执照、维修场所等信息。

如何导致维修机构乱报价？消委会提示，维修前付费需慎重。消费者应谨慎选取需预付维修价格的维修企业或系统。比较多家企业报价，以减少成本虚高，同时防止低价诱导、低质服务。维修开始前应规定维修人员当面检测并确立维修范围，提供具体的维修方案和包括明细的价格单，不接受概括性价格。对维修费用较高的工程，消费者最好要求签署书面服务合同（或电子协议），明确双方的权利义务。维修中途加价要防止，维修后不要着急付款，应对产品进行试用后再付费，并收取学费票据和质保凭证。

如何防止拆装后出故障，商家逃避责任？深圳市消委会提示消费者，做好拆装前调研。选择正规维修企业，空调品牌授权的维修中心或有资质的维修企业的拆装经验丰富，拆装风险较低。事先知道操作步骤，要求维修人员在操作前详细解释空调的拆装流程、所需时长及或许存在的风险，有条件的消费者可以在场监督。要求提供拆装后责任承诺。在空调拆装前与维修企业或维修员工签订书面合同（或电子协议），明确拆装后的质保期，并承诺拆、移、装作业后发生问题应怎样处置、赔偿等。出现难题及时维权。拆装后的1—2天内若看到空调出现异常以及新难题，需及时联络维修企业进行大修或更改。联系后，维修企业推脱责任不进行后续处置的，消费者可向有关部门控告，以维护自身权益。

如何防止空调清洗不彻底？深圳市消委会提示，可达成书面协议（或电子合同），明确承诺清洗不彻底或清洁后仍发生异味等将怎样处置等内容。清洗后留意维护权力。消费者可以规定查看清洗前后的图片或视频，以便直观、清晰地知道空调室外机各部位的实际清洗效果。清洗结束后空调存在异味或其它异常状况，消费者可以立刻联系企业，要求其上门检修、重新清理，不要等弊端促使再反馈。遇到企业借口责任不肯妥善处置，消费者可以向有关部门申诉，要求其分担相应责任，以维护自身权益。

如何防止维修员工能力低、服务差？维修前做好口碑筛选。消费者可以借助各大线上系统查看维修企业的服务评价，了解其服务态度和口碑。维修前如遇维修人员未穿工服、佩戴工牌，消费者应主动询问确认其身份、并核对其证件。从事高处作业的维修员工，必须规定其持证上岗并核对其证件。积极行使监督权力。维修员工服务态度差、解答疑问无耐心或推卸责任时，消费者有权规定企业更换其它维修员工。消费者也可以向有关部门控告，督促企业开展人员培训。

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